O uso de novas tecnologias tem avançado em todos os setores. Na relação entre empresas e clientes não é diferente.

Se antes o consumidor precisava de um contato direto, em horário comercial com a empresa, atualmente ele pode tentar resolver qualquer questão 24 horas por dia pela internet.

Entretanto é preciso diminuir os riscos do uso da tecnologia, no que diz respeito à proximidade entre empresas e clientes.

Vejamos algumas tecnologias que se tornam cada vez mais usadas:

• Chatbots: uma forma de inteligência artificial no atendimento online a clientes. As soluções apresentadas pelos “atendentes” precisam ser rápidas, práticas e úteis. Porque o cliente deseja agilidade.

• Internet das coisas: esse sistema em implementação vem trazer conexão entre equipamentos, ajudando a identificar os gostos e necessidades dos clientes por exemplo.

• Uso da Inteligência Artificial: faz toda diferença principalmente porque busca a perfeita satisfação do usuário, otimizando processos e oferecendo algo personalizado de acordo com as preferências do mesmo.

• Realidade aumentada: vem sendo usada para proporcionar uma experiência mais real via aparelhos, programas e aplicativos.